Ofte stillede spørgsmål

Din guide til levering, returneringer, ordrer og kundesupport hos Dapowa.

1. Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager leveringen?

• Behandlingstid: 1–3 hverdage (mandag–fredag)
• Forsendelsestid: 6–9 hverdage (mandag–fredag)
• Samlet estimeret leveringstid: 7–12 hverdage fra købsdatoen

Leveringstider kan variere en smule i forbindelse med helligdage eller spidsbelastningsperioder.

Tilbyder I gratis fragt?

Ja — gratis standardfragt er tilgængeligt på alle ordrer til Danmark.

Hvilket fragtselskab bruger I?

Vi samarbejder med PostNord, GLS, DAO og andre betroede fragtnetværk, der opererer i Danmark.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer.
Brug vores Spor ordre-side til at følge status på din pakke.

Vil min ordre ankomme i én pakke?

De fleste ordrer ankommer samlet.
Nogle varer kan dog blive sendt separat afhængigt af tilgængelighed.

2. Ordrer og annulleringer

Kan jeg annullere min ordre?

Ja — ordrer kan annulleres, før de er behandlet eller afsendt. Kontakt os venligst hurtigst muligt efter afgivelse af din ordre.

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter afgivelse af en ordre?

Adresseændringer er kun mulige inden din ordre er afsendt.
Hvis du har brug for at opdatere din adresse, bedes du kontakte os øjeblikkeligt.

3. Returneringer, refusioner og ombytninger

Hvad er jeres returpolitik?

Dapowa tilbyder en 30-dages returret regnet fra den dag, din ordre er leveret.

For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
• Varen må ikke være brugt, eller må kun være håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at inspicere den, og skal returneres i original stand med al emballage og alt tilbehør.
• Varen skal inkludere al original emballage og alt tilbehør.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send en e-mail til support@dapowa.com for at påbegynde din returnering.
Vi giver dig instruktioner og returadressen.
Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode.

Hvem betaler for returfragt?

• Fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer: Dapowa dækker returomkostningerne
• Frivillige returneringer: Kunden er ansvarlig for returportoen

Hvad koster genopfyldningsgebyret?

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Refusioner udstedes inden for 10 hverdage, efter at vi har inspiceret din returnering.
Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for yderligere tid til at gennemføre den endelige transaktion.

Tilbyder I ombytninger?

Ja — ombytninger følger samme proces som returneringer.
Når ombytningen er godkendt, sender vi din erstatningsvare.

4. Produktproblemer og garantier

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?

Inspicér venligst din ordre ved modtagelse. Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@dapowa.com. Vi arrangerer en erstatning eller refusion.

5. Generelle oplysninger

Hvor er Dapowa placeret?

Dapowa er en dansk online-forhandler.

Har I en fysisk butik?

Nej — vi opererer udelukkende online for at tilbyde konkurrencedygtige priser og hurtig levering.

Kan jeg afgive en bulk- eller engrosordre?

Ja — kontakt venligst vores supportteam med dine krav.

6. Kundesupport

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Butiksnavn: Dapowa
Adresse: Ejbydalsvej 192, 2600 Glostrup, Danmark
E-mail: support@dapowa.com
Telefon: +4543454420
Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.